Mit der Qualtrics-Plattform ist eine globale, robuste Kundenliste zugänglich, die sich auf CX-Wachstum konzentriert. Damit wird Bond zu einem zertifizierten Partner für Umsetzung.
TORONTO – 15. Dezember 2022:
Bond, ein führendes Unternehmen für Kundenerlebnis, Loyalität und Wachstum, gibt seine strategische Partnerschaft mit Qualtrics bekannt, der marktführenden Gründerfirma im Bereich Erlebnismanagement. Bond bringt in diese Partnerschaft Expertise in Strategie und Beratung ein, Qualtrics vereinfacht als dynamische und skalierbare Technologieplattform die Erfassung, Bewertung und Analyse von Kundenzufriedenheit.
Qualtrics Customer-XM wird es Bond-Kunden ermöglichen, das Kundenfeedback aus Umfragen, sozialen Medien, Contact-Center-Engagements und Online-Bewertungen zu analysieren und darauf zu reagieren, indem die wichtigsten Erkenntnisse automatisch mit leistungsstarken Text-, Statistik-, Sprach- und Vorhersageanalysen bereitgestellt werden.
Die Partnerschaft ermöglicht es Bond, sich für die Durchführung von Implementierungen auf der Qualtrics-Plattform für seine CX- und EX-Kunden zertifizieren zu lassen. In einer gemeinsamen Marketingaktivität wird die Partnerschaft das Wachstum gegenseitiger unternehmerischer Initiativen in CX durch Anleitung, Information und nachgewiesenem Erfolg von kundenorientiertem Engagement und Support vorantreiben.
„Die Einbindung von Echtzeit-Messungen und -Analysen in eine umfassende CX-Strategie ist ein Muss“, erklärt Morana Bakula, EVP, Strategy & Solutions bei Bond Brand Loyalty. „Da unsere Beratungsleistung für Kunden in diesem Bereich wächst, erweitern wir unsere Kapazitäten mit Qualtrics, der führenden Technologieplattform. Diese Partnerschaft unterstützt unsere Mission, führenden Marken langfristiges, kundenorientiertes Wachstum zu bieten.“
„Eine einzige negative Erfahrung – wie ein Fehler an der Kasse oder ein frustrierendes Kundengespräch – kann zu einem verlorenen Kunden und entgangenen Einnahmen führen“, erläutert Aaron McGarry, Chief Ecosystem Officer, Qualtrics. „Wir freuen uns auf eine enge Zusammenarbeit mit Bond. Mit unseren leistungsstarken CX- und EX-Plattformen können wir Bonds Kunden helfen, außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu schaffen.“
Über Bond
Bond generiert wirtschaftliches Wachstum für Kunden, indem es dauerhafte Beziehungen zwischen Menschen und Marken auf der Grundlage intelligenter Kundenbeziehungen und positiver Kundenerfahrungen schafft. Bond berät Kunden weltweit mit Kundenerfahrungs-und Kundenbindungslösungen, die es Marken, Kunden, Mitarbeitern, Partnern und den Communities, denen sie dienen, ermöglichen, die Vorteile des Wachstums zu erfahren.
Bond hat als inhabergeführtes Unternommen seinen Hauptsitz in Toronto. Mehr als 800 Mitarbeiter arbeiten in sechs Niederlassungen in ganz Nordamerika. Für weitere Informationen besuchen Sie uns unter bondbrandloyalty.com oder folgen Sie uns auf LinkedIn, Twitter und Instagram.
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